T&C Colombia

T&C Uso de la aplicación – CO

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad, sea prestado o esté controlado por MERQUEO S.A.S. (en adelante “MERQUEO”). Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído, entendido y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios en su integridad. Por tanto, el Usuario acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de aceptar los mismos y de acceder a la Plataforma, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por MERQUEO o disponible en su Plataforma.

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Plataforma, el Usuario acepta todos los Términos y Condiciones aquí contenidos y la Política de Privacidad. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por MERQUEO en la Plataforma, de tiempo en tiempo, cada uno de los cuales se incorpora por referencia a estos Términos y Condiciones. Algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a Términos y Condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos Términos y Condiciones adicionales que sean publicados por merqueo en su Plataforma, que se incorporan a los presentes Términos y Condiciones por medio de esta referencia. En caso de que el Usuario desee no aceptar, alguno o todos de los Términos y Condiciones deberá abstenerse de aceptar los mismos y/o deberá abstenerse de utilizar de cualquier forma los Servicios ofrecidos por Merqueo o hacer uso de la Plataforma.

2. DEFINICIONES

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o en la Política de Privacidad:

Beneficio(s): significa las promociones y/o descuentos que se otorgan al Usuario con el objetivo de brindar mejores precios, condiciones o beneficios a estos. 

Check Out: Se refiere al proceso de confirmación de la orden, en el check out el cliente visualizará y confirmará entre otras, la dirección de entrega, la franja horaria de entrega solicitada, el total a pagar, descuentos aplicados a la orden, método de pago, productos ordenados y cantidades, etc. 

Contenido: significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por MERQUEO en la Plataforma y en cualquier canal administrado por MERQUEO (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por MERQUEO, los Usuarios o terceros en su Plataforma.

Comercio: Se refiere a cualquier tercero que ofrezca sus Productos y/o Servicios a través de la plataforma de Merqueo. 

Equipo: significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y/o cualquier otro equipo o aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.

Marketplace: Se refiere al Servicio prestado por Merqueo bajo el cual Merqueo ofrece a diferentes Comercios el uso de su Plataforma para comercialización de Productos. En estos eventos se deja claro al Cliente que el Proveedor de los Productos es un tercero y bajo la modalidad de marketplace aplican condiciones particulares a este modelo de venta. 

Material de Usuarios: significa toda clase de fotografías, videos, imágenes, escritos, textos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generado por Usuarios o por terceros, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma y/o a cualquier canal administrado por MERQUEO.

MERQUEO: significa MERQUEO S.A.S. Compañía dedicada entre otros a prestar servicios de comercio electrónico .

Orden de Compra: significa el pedido particular de un Usuario para la compra de determinados Productos mediante la Plataforma. 

Perfil: significa la cuenta personal única creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, con base a la información personal proveída por el mismo a MERQUEO, la cual incluye su nombre, apellidos, número de cédula, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña o para el caso de personas jurídicas también se solicitará razon social, NIT, domicilio y/o cualquier otro dato que sea requerido por MERQUEO para efectos de su operación, incluyendo pero sin limitarse a emisión de facturas electrónicas. 

Plataforma: significa el sitio web (www.merqueo.com), (www.merqueo.com.mx) o cualquier otro portal que llegue a ser creado por MERQUEO, aplicaciones móviles y plataforma operada por MERQUEO, a través de los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.

Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad de MERQUEO, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma según son actualizadas de tiempo en tiempo y que se entienden expresamente aceptadas por los Clientes mediante la aceptación del presente documento.

Producto(s) o Servicios: significa todos los productos ofrecidos en la Plataforma incluyendo, pero sin limitarse a alimentos, bienes de la canasta básica familiar, víveres, bebidas, bebidas alcohólicas, aseo, belleza, consumo masivo, tecnología, juguetería, mascotas, libros, revistas, electrodomésticos, otros artículos de alimentación y/o cualquier otro artículo, producto o servicio que se encuentran disponibles en la Plataforma, incluyendo productos ofrecidos a través de la unidad de negocios de Marketplace. 

Repartidor(es): significa el personal que efectúa la entrega de los Productos a los Usuarios y/o la empresa de transportes contratada por MERQUEO o por el COMERCIO para el efecto.

SAC: Área de Servicio al Cliente de Merqueo

Súper y Express: Modalidad de entrega en la que Merqueo recibe la Orden de Compra, la gestiona, y la despacha desde sus propias bodegas con su propia flota o la de terceros contratados por MERQUEO.

Tienda: Se refiere al espacio virtual que ocupa cada uno de los Comercios dentro de la plataforma de Merqueo en función de los Productos ofrecidos para venta, de tal manera que cada Comercio, así como Merqueo disponen de una “Tienda” propia dentro de la Plataforma (ejemplo mercado, drogueria, mascotas).

Términos y Condiciones, Términos de Uso o Acuerdo o TyC : significa los presentes Términos y Condiciones que son actualizados de tiempo en tiempo por parte de MERQUEO.

Usuario: significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Plataforma o haya creado un perfil en la misma. 

3. CUENTA DE USUARIO

La persona que crea un perfil corresponde a un Usuario, esta es la única persona autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Usuario. El Usuario es responsable de suministrar información exacta, válida y real incluyendo la información personal necesaria para facturar los Productos o Servicios. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el Usuario o MERQUEO para acceder a la Plataforma y/o a su Perfil. El Perfil de cada Usuario es intransferible y únicamente podrá ser utilizado por la persona natural o jurídica que lo haya creado con sus datos personales. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de la veracidad de la información ingresada en su perfil, así como de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o Perfil. MERQUEO no tiene control o responsabilidad sobre el uso de la cuenta de un Usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Usuario o utilizando su contraseña será responsable de cambiar su contraseña de manera inmediata y deberá notificar a MERQUEO inmediatamente.

Cada Usuario es el único y absoluto responsable de la veracidad y exactitud de la información suministrada al momento de la creación del Usuario, incluyendo la veracidad de sus datos personales que será utilizada por MERQUEO entre otros, para fines de facturación. Cualquier inexactitud, error, falta de veracidad o falsedad de la información suministrada será responsabilidad exclusiva del Usuario ya que MERQUEO no tiene control o responsabilidad alguna sobre la validación de la información suministrada y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. 

Toda información suministrada por el Usuario en la creación de su Perfil, la cual hace parte de la Cuenta de Usuario, debe ser real, verídica y al entregar dicha información el Usuario autoriza a MERQUEO para validarla por cualquier medio disponible y para actuar como mejor lo considere conveniente en los eventos que detecte potencialidad de fraude o falsedad.

Está prohibida la creación de múltiples Perfiles, Cuentas de Usuarios y Usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica. Si un Usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la plataforma la actualización de la misma.

En caso de identificarse la creación de múltiples Usuarios/Perfiles/Cuentas de Usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica, MERQUEO podrá bloquear dichos Usuarios y podrá incluir a los Usuarios y su información personal en listas restrictivas de la Plataforma y/o realizar la cancelación de sus pedidos.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el Usuario acepta y consiente de manera expresa al uso de sus datos personales, para que MERQUEO (o los terceros designados por MERQUEO para este propósito) hagan uso del mismo entre otros para llamadas, información de los pedidos, envío de mensajes de textos y notificaciones por WhatsApp con el fin de ofrecer servicios o promociones disponibles incluyendo información de publicidad y mercadeo, y/o envío de correos electrónicos, aplican las Políticas de Privacidad. El Usuario puede optar por no recibir mensajes de texto, notificaciones por whatsapp y/o correos electrónicos desde MERQUEO, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@merqueo.com (mailto:servicioalcliente@merqueo.com) informando su deseo de no ser contactado para fines publicitarios o de mercadeo. En todo caso los datos personales del Usuario serán utilizados por MERQUEO para fines operativos y logísticos del estado y entrega de sus Productos y/o Servicios. 

4. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE MERQUEO POR INDEBIDA PROPORCIÓN DE INFORMACIÓN POR PARTE DEL USUARIO. 

La entrega de información por parte del Usuario para la creación de su Perfil y/o la información necesaria para acceder a cualquier Producto o Servicio será responsabilidad únicamente del Usuario. Errores en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la misma no generarán responsabilidad alguna a MERQUEO y el Usuario será quien responda por las consecuencias que la indebida proporción de información pueda generar en la prestación de los Servicios o Productos.

El Usuario será el único responsable de realizar el pago de los costos adicionales en los que se incurra para realizar el cambio de información errada, si fuese aplicable. Para solicitar el cambio deberá escribir un correo electrónico a servicioalcliente@merqueo.com (mailto:servicioalcliente@merqueo.com) incluyendo expresamente la solicitud.

El Usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega de los Productos y/o Servicios incluidos en la Orden de Compra, e inclusive puede generar la cancelación del mismo por parte de MERQUEO.

5. PROCESO DE COMPRA 

a. COBERTURA

La cobertura puntual de los Servicios ofrecidos por MERQUEO puede variar según el alcance logístico con el que cuente MERQUEO o los Comercios para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por sus Usuarios. Esta cobertura geográfica es identificada en la Plataforma al momento de solicitar un Producto o Servicio. Adicionalmente MERQUEO está en la facultad de modificar unilateralmente en cualquier momento estas coberturas según sea dispuesto en la Plataforma. Los Usuarios podrán, de tiempo en tiempo, verificar la zona de cobertura y la viabilidad de recibir su Producto o Servicio en una dirección, ciudad o localidad específica mediante el acceso a la Plataforma, para esto el Usuario deberá ingresar los datos de la dirección donde recibirá el Pedido en la Plataforma verificando que la ubicación geográfica sea la correcta. 

b. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Para aquellos productos propios de MERQUEO, los Productos y/o Servicios presentados en la Plataforma son revisados respecto a los inventarios reales de MERQUEO, en caso de no contar con la existencia de los mismos al momento de realizar una Orden de Compra, directamente o en locales aliados, MERQUEO excluirá el Producto o Servicio faltante de la Orden de Compra y se abstendrá de realizar el cobro o procederá al reembolso del Producto o Servicio no disponible según se explica más adelante. La exclusión de un Producto y/o Servicio faltante se evidencia a favor del Usuario en el estado de su Orden de Compra en la Plataforma. Los procesos de reembolso de dinero estarán sujetos a los procedimientos particulares para este tema, incluyendo los procedimientos y tiempos de las instituciones bancarias utilizadas para el efecto. 

La disponibilidad de Productos ofrecidos bajo el mecanismo de Marketplace es responsabilidad exclusiva de cada uno de los Comercios. En caso de algún faltante, MERQUEO excluirá el Producto o Servicio faltante de la Orden de Compra y se abstendrá de realizar el cobro o procederá al reembolso del Producto o Servicio no disponible según se explica más adelante

c. HORARIOS DE ENTREGA Y COSTO DEL DOMICILIO

La hora de entrega de una Orden de Compra dependerá de la franja horaria seleccionada por los Usuarios al momento del Check Out de la misma, siempre que dicha opción esté disponible. En el evento que la Orden de Compra disponga de diversos Productos algunos de los cuales sean comercializados bajo la modalidad de Marketplace es posible que se requieran diversas entregas según la naturaleza de cada Producto y el origen del vendedor. El Usuario acepta que habrá un costo de envío diferente según la Tienda que elija para comprar sus Productos, y en caso de elegir comprar en más de una Tienda, deberá pagar los diversos costos de envío que se generen según cada modalidad según el número de Tiendas que haya elegido para realizar las Órdenes de compra. El costo de envío de cada Tienda podrá variar según la distancia del Usuario a la Tienda, el peso y volumen del bien adquirido, entre otros. 

la Franja de Horario seleccionada corresponde al rango horario en que el Repartidor entregará el Producto y/o Servicio en la dirección indicada por el Usuario. La entrega de los Productos tendrá un costo indicado como costo de domicilio, el cual varía de acuerdo a la franja horaria seleccionada y a la ciudad en la que realiza la compra y los Beneficios (Promociones y Descuentos) que apliquen sobre el mismo, así como de la naturaleza de los Productos. La cantidad de entregas por franja horaria posee una capacidad limitada por lo cual MERQUEO se reserva el derecho de eliminar la disponibilidad de una franja en la Plataforma cuando esta ha llegado a su límite de capacidad. En estos casos, el Usuario verá en la Plataforma las franjas que se encuentran disponibles. En caso de que en la ciudad de entrega ocurran incidentes fuera de control de MERQUEO como marchas, huelgas, condiciones climáticas adversas o accidentes que afecten la movilidad o el despacho o la entrega de los Productos, MERQUEO hará todo lo posible por entregar la orden de compra con el menor tiempo de retraso posible, sin embargo no se hace responsable de demoras en la entrega. Las entregas seleccionadas en las franjas denominadas “Mismo Día”, “Entrega Rápida” y “Express”, están sujetas a lo indicado anteriormente y aplicarán de acuerdo a las zonas de cobertura indicadas.

d.HORARIO DE PEDIDO

Todo pedido realizado con posterioridad a las 11:00 pm quedará asignado como si se hubiese realizado el día siguiente y por tanto no estará habilitado para ser entregado en algunas franjas del día inmediatamente siguiente salvo que de manera excepcional así lo permita la Plataforma. Como regla general si el pedido se realiza el día 1 a las 11:00 pm, el sistema aplicará el Pedido como si hubiese recibido el día 2, por lo cual la entrega quedará programada para el día 3 en la franja que el cliente prefiera según la disponibilidad ofrecida.

e. PEDIDO MÍNIMO

MERQUEO en su Plataforma indicará el valor del pedido mínimo requerido para poder procesar una Orden de Compra, el mismo podrá ser actualizado por MERQUEO de tiempo en tiempo y podrá variar para cada Tienda. Este valor será indicado cuando el Usuario incluye ítems o productos en el carrito de compras antes de proceder al Check Out.

El valor para cumplir la restricción del valor del pedido mínimo no incluye el valor del domicilio.

f. PRECIO DE VENTA

El precio que se deberá pagar por cada artículo incluido en la Orden de Compra será el precio vigente en la Plataforma al momento de realizar el Check Out. En el evento que el precio sea objeto de algún descuento el precio vigente se encontrará sin tachadura y el precio anterior podrá encontrarse tachado. El precio vigente será siempre el precio sin tachadura. 

Los precios no se mantienen con posterioridad al Check Out y en el evento que el Usuario desee realizar un cambio en su Orden de Compra, siempre que esta facultad esté habilitada, los precios vigentes al momento de realizar el cambio o modificación serán los precios disponibles para ese momento. MERQUEO no garantiza mantener precios vigentes hasta tanto la Orden de Compra respectiva no sea completada, ni con posterioridad a la misma. 

g. PAGO DE LA ORDEN DE COMPRA

5.7.1. Las Órdenes de Compra a las cuales aplique la modalidad Súper y Express, podrán pagarse, entre otras formas de pago a ser incluidas de tiempo en tiempo, de las siguientes formas:

  • Pago contra entrega: Efectivo y Datáfono
  • Pago Online/No Presencial: Tarjeta de Crédito Visa, mastercard, Codensa, Diners y American Express (cuando esté disponible por el operador de pagos), o pago mediante PSE (solo disponible para compras desde la página web)
  • Para pago con tarjetas Sodexo únicamente aplican las Premium Pass y Canasta Pass a través de los datáfonos. El usuario debe seleccionar la opción “datáfono” en la plataforma a la hora de realizar el pedido para realizar el pago contra entrega con tarjetas Sodexo.
  • Pago mediante bonos, talonarios o tarjetas con otros medios de pago con los cuales MERQUEO haya celebrado algún convenio o acuerdo según se vean disponibles en la Plataforma. 
  • Créditos merqueo, dependiendo del producto o servicio se podrá habilitar la forma de pago por medio de créditos MERQUEO. Los créditos MERQUEO son valores equivalentes a dinero que tienen una fecha de uso máxima determinada y que cada Usuario puede consultar en la Plataforma. Adicionalmente, los créditos Merqueo no son acumulables con cupones de ninguna campaña vigente, ni redimibles en dinero. 
  • Bonos y Cupones: Son códigos generados por Merqueo, asociados a una campaña promocional vigente al momento de la compra. Son equivalentes a un monto determinado en dinero en la moneda de origen de cada país y son redimibles solamente para compras a través de productos disponibles en la plataforma. No son acumulables con otros cupones y/o créditos y deben ser redimidos en su totalidad en una sola compra. Tienen fecha de caducidad y no son redimibles en dinero.    

5.7.2. Para las Órdenes de compra realizadas a través en cualquier Tienda diferente a Súper y Express, solo se aceptarán pagos online a través de Tarjetas de Crédito. 

Los productos faltantes o productos sin disponibilidad adquiridos por un Usuario en una Orden de Compra, se excluirán de la misma y su valor no se cobrará cuando sea posible, o en los eventos que el pago ya haya sido tramitado, el valor respectivo del producto o servicio faltante se reembolsará al Usuario utilizando para el efecto el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para la compra, salvo que se llegue a un acuerdo de reembolso diferente con el Usuario el cual incluye, pero no se limita a, devolución en cupones o créditos en la Plataforma. 

En los eventos que la devolución sea parcial y el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, el reembolso deberá ser previamente acordado entre el Usuario y MERQUEO ya que las plataformas de pago de tarjeta de crédito no siempre aceptan devoluciones parciales de pagos o los mismos pueden implicar tiempos de reembolso superiores.

h. ENTREGA DE ÓRDENES DE COMPRA 

El Repartidor realizará la entrega de la Orden de Compra en la dirección indicada por el Usuario para tal fin. En caso de no encontrarse el Usuario en la dirección indicada se dejará el pedido con un tercero autorizado para tal fin, si dicha opción hubiese sido diligenciada por el Usuario en la Plataforma y/o con cualquier persona disponible para recibir dicho Producto en la dirección indicada por el Usuario, siempre y cuando el pedido se encuentre pago o sea pago por el tercero autorizado.

En el evento que no exista nadie disponible para recibir la Orden de Compra, MERQUEO se tratará de comunicar vía telefónica con el Usuario para indicar que su Orden de Compra se encuentra lista para entrega. MERQUEO, realizará tres intentos de comunicación con el Usuario vía telefónica, en el evento que no obtenga respuesta del Usuario, podrá, a su discreción, proceder a cancelar la Orden de Compra situación que se verá reflejada para el Usuario en el estado de su Orden de Compra en la Plataforma o intentar reprogramar la entrega.  

La verificación del estado de los Productos y/o Servicios y que la Orden de compra cumpla con lo solicitado, inclusive la completitud de la misma, se podrá realizar en dos momentos:

5.8.1.1. Al momento de la entrega de la Orden de Compra, el Usuario deberá revisar el estado y contenido de la misma junto con el repartidor, con el fin de verificar y validar novedades tales como mal estado de algún producto, productos faltantes, productos no solicitados. En el evento de detectar cualquier inconformidad, el Repartidor se contactará con el servicio de atención al cliente de Merqueo para dar una solución al cliente en el punto. 

En caso de no encontrar novedades, el Repartidor notificará la entrega como orden perfecta, de esta manera, se considera que la Orden de Compra ha sido recibida a satisfacción por parte del cliente, y no se recibirán solicitudes posteriores asociadas a hallazgos descritos anteriormente que debieron darse en su momento.

5.8.1.2. En los casos, en los que el Usuario elija la opción de entrega “sin contacto”, a través de la plataforma al momento de generar la compra, el Usuario deberá realizar la revisión del estado, completitud, fecha de vencimiento, productos faltantes o sobrantes entre otros de los productos y/o servicios contenidos en la Orden de Compra dentro de las ocho (8) horas siguientes a la entrega de la Orden de Compra. En caso de presentarse alguna novedad de las mencionadas sobre los mismos deberá comunicarse con Merqueo al correo servicioalcliente@merqueo.com en no más de doce (12) horas siguiente a la hora de entrega de la Orden de Compra, adjuntando imágenes fotográficas de la novedad (ejemplo producto dañado, producto vencido, faltantes en los empaques de entrega) con el fin que MERQUEO pueda verificar la novedad o faltantes respectivos. Vencidos los términos anteriores no se aceptarán reclamos sobre órdenes incompletas, productos faltantes o calidad de productos. 

En este evento MERQUEO procesará las solicitudes de reclamo de los Usuarios de conformidad con el procedimiento establecido en el Centro de Atención al Cliente con el fin de ofrecer una solución al Usuario.

En el evento que el Usuario no pueda aportar prueba fotográfica, y/o devolución de los productos sobre los cuales alega alguna inconsistencia, MERQUEO se reserva el derecho de no aceptar solicitudes de reclamo de los mismos. Por lo tanto, el Usuario debe, para proceder con el reclamo, y con el fin de asegurar la veracidad del mismo, tener el soporte fotográfico de la inconsistencia alegada, así como los Productos afectados para su devolución. 

MERQUEO se reserva el derecho de negar reclamaciones cuando a su juicio, razonablemente pueda sostener que existen indicios que las mismas se tratan de intentos de fraude o abusos por parte del Usuario. 

En todos los eventos de reclamo, MERQUEO se reserva el derecho de exigir al Usuario la devolución de los productos afectados como condición previa para el resarcimiento. Los costos de transporte asociados a la entrega, recolección y nueva entrega de productos sobre los cuales se verifique una situación de alteración serán asumidos por MERQUEO, salvo que se logre establecer dolo o mala fe por parte del Usuario caso en el cual el costo de transporte podrá ser descontado del valor pagado por el Usuario .

6. NORMAS ESPECÍFICAS SOBRE ÓRDENES DE COMPRA EN LAS QUE SE INCLUYA BEBIDAS ALCOHÓLICAS Y CIGARRILLOS

Toda Orden de Compra que incluya bebidas alcohólicas o cigarrillos sólo podrá ser requerida por Usuarios mayores de 18 años de edad quienes deberán manifestar su cumplimento expreso con esta condición en la Plataforma al momento de realizar la Orden de Compra con el fin de finalizar la misma. El Repartidor que efectúe la entrega de Órdenes de Compra que incluyan dichos productos exigirá, para su entrega, la identificación del Usuario que recibe la Orden de compra, exigiendo la presentación de una cédula de identidad o pasaporte vigente del Usuario, liberando de toda responsabilidad, tanto a MERQUEO, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes, Comercios, como también al Repartidor, en caso de no producirse la entrega de los Productos por la falta de acreditación de mayoría de edad del Usuario y/o por el uso de cualquier documento falso.

7. CANCELACIÓN Y RETRACTO DE COMPRA

Sobre los procedimientos de renuncia, cancelación, cambio y/o devolución es importante diferenciar dos momentos, antes y después de que los Productos han sido entregados. De igual manera cada Tienda tendrá políticas de renuncia, cancelación o devolución diferenciales que se podrán publicar para cada Tienda en la plataforma

7.1. Procedimiento antes de la entrega de los productos

Sobre el procedimiento de cancelación de una Orden de Compra, hecha a través de cualquiera de las Tiendas disponibles en la Plataforma, antes de que los Productos hayan sido entregados, el Usuario puede cancelar o retractarse de su pedido a través de la aplicación y la web de MERQUEO, ó a través del correo electrónico servicioalcliente@merqueo.com en el momento que lo desee en un término no mayor a 5 (cinco) horas posteriores a la realización del pedido, o en un tiempo superior si dicha opción estuviera habilitada en la Plataforma. 

El proceso de cancelación se genera de la siguiente manera: 

A. El usuario en todo momento tiene acceso a revisar el estado de su pedido en la Plataforma.

B. Al solicitar “Ayuda”, el usuario tiene la opción de cancelar su pedido. Al solicitar la cancelación, a discreción de la Plataforma; la solicitud podrá ser redirigida automáticamente al correo servicioalcliente@merqueo.com para explicar la razón de la cancelación (esto con el fin de hacer seguimiento interno), o, en otros casos, será el Usuario quién pueda autogestionar la cancelación de manera autónoma

C.Una vez el usuario envía su solicitud, MERQUEO envía una respuesta automática en la que confirma el recibido de la solicitud y se procede a cancelar la orden. En los casos de órdenes hechas a través de las tiendas de Súper y Express, no se aplicará ningún costo o penalidad al Usuario. En los casos en que la cancelación de la orden sea hecha en menos de 5 horas de la hora de entrega, se descontará el valor del envío solamente. 

D. El usuario ve reflejado en su cuenta la cancelación del pedido y deberá abstenerse de recibir el mismo

7.1.2. Sobre los eventos de cambio y/o devolución de Productos ya entregados, rigen las siguientes políticas: 

Para el efecto es importante diferenciar las Órdenes de compra hechas a través de SÚPER o EXPRESS y aquellas realizadas en cualquier otra Tienda de la Plataforma bajo la modalidad de MARKETPLACE.

7.1.2.1 Para Productos y Servicios adquiridos a través de SÚPER o EXPRESS aplican los siguientes TyC: 

Si el producto está dañado o ha expirado, tras la verificación de servicio al cliente de la situación que da lugar a la anomalía y el aporte de evidencia fotográfica por parte del Usuario, se ofrece a discreción del Usuario alguna de las siguientes alternativas:

 A. Devolución del dinero del producto que llegó en mal estado o vencido. A solicitud de Merqueo, el Usuario deberá hacer devolución de los Productos originales que se entregaron en mal estado o vencidos.

B. Cambio de los productos que fueron entregados en mal estado o vencidos, sin ningún costo para el Usuario. La fecha y hora de la nueva entrega se acuerdan con el usuario. En caso de generar una nueva entrega de estos productos el Usuario deberá hacer devolución de los productos originales que se entregaron en mal estado.

En los eventos que el Producto entregado sea incorrecto conforme a la Orden de Compra, pero el producto está en buenas condiciones y conserva sus características originales el Usuario podrá solicitar la devolución o cambio de los mismos según la tipología del Producto como se indica a continuación:

A. Productos no perecederos: Se aceptan solicitudes de cambio, máximo 24 horas después de recibido el Producto. Los Productos objeto de cambio deben conservar las características originales de empaque y conservación. No se aceptan devoluciones sobre productos que hayan sido abiertos o modificados. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente servicioalcliente@merqueo.com

B. Productos perecederos: Se recibirán solicitudes de cambio máximo 3 horas después de recibido el Producto. Los Productos objeto de cambio deben conservar las características originales de empaque y conservación y para el caso de Productos que requieran cadenas de frío el Usuario deberá demostrar que la misma se ha mantenido de manera constante. Cualquier alteración a la cadena de frío, o alteración de empaque o conservación dará lugar a que el Producto no sea objeto de cambio o devolución. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente servicioalcliente@merqueo.com.

C. Productos medicamentos: No se recibirán solicitudes de cambio o devolución para medicamentos con posterioridad a su entrega. Los reclamos o cambios se atenderán si al recibir los medicamentos el Usuario revisó junto con el Repartidor los Productos entregados, y se determinó que los mismos no coinciden con la Orden de Compra, o presentan defectos de calidad. 

7.1.2.2 Para Productos y Servicios adquiridos a través de cualquier Tienda diferente a SÚPER O EXPRESS aplican los siguientes TyC: 

Si el producto está dañado, ha expirado o ha llegado con grietas o averías, el Usuario deberá reportarlo al SAC de Merqueo en menos de 24 horas de recibida la Orden. Tras la verificación de SAC de la situación que da lugar a la anomalía y el aporte de evidencia fotográfica por parte del Usuario, el asesor en turno, escalará el caso al Comercio quien será el único responsable del proceso de garantía, cambio y/o devolución de los Productos.

En estos casos, será directamente el Comercio asociado a la Tienda por la que se realizó la Orden de Compra quién se responsabilizará por verificar y gestionar el cambio de producto o la devolución del mismo según los TyC aplicables a dicha Tienda. Una vez se llegue a un Acuerdo entre el Comercio y el Usuario, y previa autorización por parte del Comercio o de conformidad con orden de ley Merqueo gestionará la devolución del dinero en los casos en los que diese lugar. 

Para cualquier cambio o devolución de producto, este deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó al Usuario, en estado nuevo. 

7.1.3.Para atender la devolución del producto se le ofrece al usuario las siguientes alternativas:

En los eventos que proceda la devolución de un Producto, bien sea a través de las tiendas de SÚPER, EXPRESS o cualquier otra Tienda se ofrecen al Usuario las siguientes alternativas de devolución del dinero: 

A. Devolución del dinero del Producto que llegó en mal estado, vencido, con grietas o averías y a discreción de MERQUEO en ocasiones se puede ofrecer algún tipo de resarcimiento adicional. Esta facultad es potestativa y discrecional de MERQUERO y se aplica caso por caso si a juicio de MERQUEO el caso lo amerita. En caso de devolución del dinero el Usuario deberá hacer devolución integral de los Productos originales que se entregaron en mal estado o vencidos.

7.1.4 Retracto por parte de MERQUEO

MERQUEO se reserva el derecho a cancelar pedidos y/o anular beneficios por las siguientes causales: 

  • Cuando a su juicio, considere que existe violación de alguno de los Términos y Condiciones aquí contenidos, incluyendo pero sin limitarse a: información falsa en un Perfil de Usuario, creación de varios Perfiles, intentos de acceder a uno o más Beneficios o promociones en violación de los Términos y Condiciones aplicables o en más de una oportunidad por el mismo Usuario, incidencias detectadas de mala fe en la devolución o solicitud de reembolso de dineros. 
  • Cuando a su juicio, considere que existe potencialidad de fraude o alguna actividad sospechosa en el método de pago utilizado. 
  • Cuando el Usuario realiza reprogramaciones recurrentes sobre una Orden de Compra vigente.
  • Cuando el Usuario no logra recibir el Producto en la dirección y horario establecido, previo intento de comunicación telefónica con el Usuario en tres oportunidades.

Las cancelaciones de las Órdenes de Compra se harán evidentes al Usuario en su cuenta de Perfil en la Plataforma y se realiza un envío de correo electrónico al correo registrado informando la cancelación de la misma.

8. DEVOLUCIÓN DEL DINERO: 

El proceso de devolución de dinero será aplicable exclusivamente en los siguientes casos: (i) en los casos de errores de los Productos, caso en el cual el Producto equivocado debe ser devuelto o será cobrado al cliente; (ii) cuando aplique la garantía de ley, (ii) por falta de disponibilidad del Producto adquirido (iv) casos de retracto.  

Para el efecto, se hará a solicitud explícita del Usuario y se devolverá por según la modalidad seleccionada por el Usuario, hay diferentes formas para devolver el dinero en los casos que aplique, explicados en los numerales del presente documento. Entre otras, debido a retracto, cobro erróneo, etc. estas modalidades no aplican para promociones como cashback o concursos desarrollados por Merqueo. 

En cualquier caso, la solicitud formal deberá ser enviada por parte del Usuario al correo servicioalcliente@merqueo.com, en dónde los asesores explicarán cada una de las modalidades y el Usuario aceptando las condiciones de cada una acepta los tiempos de respuesta del proceso y se abstendrá durante ese tiempo a escalar tales solicitudes a otras entidades.

8.1. Devolución de dinero a través de cuenta bancaria del Usuario: 

El Usuario deberá contactarse con el área de Servicio al Cliente de Merqueo y solicitar la devolución vía transferencia bancaria. El asesor encargado solicitará al Usuario, adjuntar: 

  • Fotocopia de la Cédula del Usuario, al 150% y
  • Certificación de la cuenta bancaria del Usuario en donde se realizará el desembolso.

En caso de que el Usuario desee que la devolución sea hecha a la cuenta de un tercero diferente al que hizo la Orden, además de los documentos anteriores, deberá adjuntar: 

  • Fotocopia de la Cédula del titular de la cuenta al 150%, 
  • Certificación de la cuenta bancaria del titular en donde se realizará el desembolso.
  • Carta de autorización del Usuario donde autoriza a Merqueo hacer la respectiva devolución a la cuenta del tercero. La carta deberá contener Nombre del titular de la cuenta bancaria, Número, banco y tipo de cuenta bancaria, número de ID del tercero, firma del Usuario.  
  • Carta de autorización del tercero titular de la cuenta autorizando la consignación en su cuenta. 

Una vez Merqueo reciba la totalidad de la documentación solicitada por parte del Usuario, el tiempo de respuesta para hacer efectiva la devolución será entre 8 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. MERQUEO no se hace responsable por los tiempos de devolución aplicables a las diversas entidades financieras.

8.2. Devolución de dinero por medio de la tarjeta de crédito usada en la compra: 

El Usuario deberá contactarse con el área de Servicio al Cliente de Merqueo y solicitar la reversión de la transacción vía tarjeta de crédito, esta opción aplica si y sólo si el pago de la Orden en cuestión fue pagada a través de ese medio de pago y solamente se hará a la misma tarjeta utilizada para ejecutar el pago. 

Para casos en los que la solicitud sea recibida y gestionada el mismo día que se generó el cobro, la reversión del valor en cuestión se podrá ver reflejada en la tarjeta del Usuario el mismo día antes de las 21:00 hrs, en caso contrario, Merqueo gestionará la devolución respectiva desde el día de recibida la solicitud, no obstante, los tiempos de devolución a la tarjeta de crédito oscilan entre los 15 y 30 días hábiles dependiendo la entidad bancaria y el dominio a los que pertenecen la tarjeta de crédito en cuestión. 

8.3. Devolución a través de créditos de Merqueo: 

En los casos en los que el Usuario acepte esta modalidad de reembolso o devolución, el asesor de Servicio al Cliente, cargará el valor en cuestión a la cuenta del Usuario de forma inmediata, una vez es atendida la solicitud por cualquiera de los asesores. Los créditos de Merqueo, sólo podrán ser usados en compras a través de la plataforma tal y como se definen en el numeral 5.7 de los presentes Términos y Condiciones. 

9. RECLAMACIONES Y SERVICIO AL CLIENTE 

MERQUEO recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario en las eventualidades que se desprendan del servicio que presta la compañía incluyendo los tiempos de entrega y calidad de los Productos, entre otros casos, a través del centro de ayuda dispuesto en la Plataforma, a través del correo electrónico servicioalcliente@merqueo.com (mailto:servicioalcliente@merqueo.com) o por los diferentes canales de atención que podrán encontrarse en la Plataforma y que MERQUEO puede activar e inactivar según discreción. En el evento que la compra implique el Producto de algún Comercio, MERQUEO notificará cualquier reclamación recibida a dicho Comercio para que el mismo atienda de manera directa dicha reclamación con el Usuario.

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con MERQUEO escribiendo al correo electrónico servicioalcliente@merqueo.com (mailto:servicioalcliente@merqueo.com). 

Todas las solicitudes serán atendidas en un máximo de 48 horas y deberán ser resueltas, si las condiciones con el Usuario lo permiten en un tiempo máximo de cinco días (5) hábiles según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de MERQUEO para la atención de PQR. En caso que por condiciones ajenas a MERQUEO, se presenten problemas que impidan atender las solicitudes de los usuarios en el tiempo máximo indicado, MERQUEO avisará mediante correo electrónico el tiempo estimado de respuesta con el fin de mantener informado al cliente. 

Quejas o Reclamos

El Usuario podrá realizar reclamaciones entre otras cuando el Producto entregado no corresponda al producto adquirido por el Usuario en la Orden de Compra, cuando el Producto no se encuentre en el estado indicado en la Plataforma o no se haya entregado un Produ

cto adquirido, cuando se presente insatisfacción con el servicio prestado por el Repartidor o por el Agente de servicio al cliente, todas las reclamaciones y quejas se deberán tramitar mediante la Plataforma o directamente dirigidas al correo electrónico servicioalcliente@merqueo.com (mailto:servicioalcliente@merqueo.com).

10. GARANTÍAS  

Productos perecederos: No tendrán garantía. Aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

Productos no perecederos: Productos de tecnología y juguetería, la garantía será otorgada por el Comercio, fabricante o PROVEEDOR de los productos, razón por la cual la reclamación correspondiente deberá ser presentada ante el fabricante o Comercio respectivo para que la misma sea atendida. Para los demás productos no aplican garantías, aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

PARA MARKETPLACE: El cliente se comunicará al correo servicioalcliente@merqueo.com solicitando el retracto de su compra o pidiendo garantía de los productos que adquirió, Merqueo le dará los datos de contacto para que el cliente se contacte con el vendedor y pueda comenzar el proceso. 

11. USO DE MATERIALES

Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de MERQUEO. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Plataforma, pero no podrán descargar material exhibido en ella, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transferencia o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de MERQUEO. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido, son de propiedad de MERQUEO, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

12. MATERIAL GENERADO POR USUARIOS

En caso de que la Plataforma permitiera la publicación, subida o carga de material por parte de los Usuarios, éstos serán considerados en todo momento como no confidenciales y el Usuario será el único responsable por el uso de dicho contenido. Además, mediante la publicación o carga de los mismos en la Plataforma de MERQUEO, el Usuario otorga a MERQUEO un derecho perpetuo, mundial, no exclusivo, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y realizar el envío de material publicados por los Usuarios, para la promoción y apoyo de MERQUEO. El Usuario otorga a cada Usuario una licencia no exclusiva para acceder a su material de Usuario a través de la Plataforma y de mostrar y representar públicamente dicho material de Usuario, en virtud de estos Términos y Condiciones.

En relación con lo anterior, el Usuario declara acerca del material de Usuario que: (i) es titular exclusivo de los derechos de autor sobre los mismos, o que tiene la autorización del propietario de los mismos para su publicación en MERQUEO; (ii) no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; (iii) no dañará la reputación de MERQUEO o cualquier tercero; y (iv) no se hace pasar por otra persona. MERQUEO se reserva el derecho de eliminar cualquier material de Usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario o cualquier otra persona.

MERQUEO no avala ni apoya ninguna clase de material de Usuario, ni realizar recomendaciones o consejos sobre los mismos, renunciando el Usuario a vincular a MERQUEO con relación a cualquier material de Usuario. El Usuario entiende y acepta que el material de Usuario puede contener información que es inexacta u ofensiva, renunciando, desde ya, a reclamar o presentar cualquier clase de recurso en contra de MERQUEO con respecto a la misma.

MERQUEO puede proporcionar enlaces a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, sin que por este hecho pueda entenderse, bajo ninguna circunstancia, que MERQUEO respalda el contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios web, y que no es responsable de su contenido o su seguridad. El enlace o conexión del Usuario a cualquier otro sitio web es de su exclusiva responsabilidad.

13. RENUNCIA

El uso de la Plataforma MERQUEO es bajo el propio riesgo del Usuario. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del Producto para un propósito particular y no infracción. MERQUEO no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a la exactitud o totalidad del contenido ofrecido a través del uso de MERQUEO o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de MERQUEO. Sin perjuicio de que MERQUEO actúa con la mayor diligencia en la prestación de sus Servicios, MERQUEO no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones del Contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Plataforma; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de MERQUEO y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos.

MERQUEO no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la Plataforma deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, MERQUEO no será responsable de dichos costos. MERQUEO, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. MERQUEO no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos. MERQUEO y sus filiales y proveedores de licencias no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el Usuario pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros.

Sin embargo y atendiendo a lo anterior, MERQUEO hará todo lo que esté a su alcance para minimizar errores tecnológicos o de infraestructura a nivel de servidores, apps móviles y página web que puedan derivar en perjuicio al Usuario en todo lo referente a la protección, uso correcto y autorizado de sus datos.

14. REPORTES Y DENUNCIAS

Los Usuarios podrán reportar a MERQUEO cualquier conducta o Contenido que pueda infringir estos Términos de Uso, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la Plataforma en su Política de Privacidad y en los presentes términos contará con los canales idóneos para formular la respectiva  PQR,  de  preferencia  el  buzón  servicioalcliente@merqueo.com (mailto:servicioalcliente@merqueo.com)

Recibida la solicitud, MERQUEO, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del Contenido.

15. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

El Usuario acepta que MERQUEO no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma por parte de cualquier Usuario; (ii) la responsabilidad de cualquier Repartidor que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de MERQUEO; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si MERQUEO ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

El Usuario reconoce y acepta que los Repartidores son prestadores de un servicio creado por alianzas de tipo logístico con empresas y comercios dedicados a dicha actividad; la relación entre MERQUEO y el Usuario corresponde a garantizar mediante los medios tecnológicos y de servicio con los que cuenta, el facilitar al Usuario un catálogo de Productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de éstos al destino indicado por el Usuario. MERQUEO no cuenta con Repartidores vinculados a su razón social como trabajadores; en este sentido, y sin contrato laboral entre los Repartidores y la compañía, se configura la tercerización de un servicio de transporte de los productos que solicita el Usuario.

Además, el Usuario acepta que MERQUEO no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de MERQUEO ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a MERQUEO.

16. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE MERQUEO POR ACTOS DE TERCEROS

La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los Repartidores recaerá en MERQUEO solamente respecto a quienes presten sus servicios bajo subordinación y dependencia de MERQUEO. En el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Repartidor correspondiente o el Comercio respectivo, sin embargo, MERQUEO se permite recalcar que las solicitudes que se desprendan de estas eventualidades desde los Usuarios serán recibidas y tramitadas. En caso de ser necesario, MERQUEO cederá al Usuario los derechos que pudiere tener en contra de los Repartidores, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber causado.

Los Repartidores no están autorizados a ingresar a las viviendas o a la propiedad privada donde debe entregar un pedido, salvo que el Usuario lo autorice, en caso de daños o perjuicios MERQUEO no se hará responsable de los mismos.

Ni MERQUEO, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Repartidor, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con uno o más Repartidores, el Usuario libera a MERQUEO, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.

18. TERMINACIÓN

A su sola discreción, MERQUEO puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza deberían sobrevivir para surtir efecto.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de MERQUEO.

19. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

20. LEY APLICABLE Y DIVISIBILIDAD

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Colombia. Los Términos de Uso y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y MERQUEO con respecto a los Servicios, uso de la Plataforma y del Contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y MERQUEO con respecto a la Plataforma y a los Servicios.

21. NO AGENCIA

Por el presente Acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

22. MODIFICACIONES

MERQUEO pondrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar unilateralmente y sin aviso previo los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.

23. VARIOS

Estos Términos y Condiciones son personales para cada Usuario, y no se pueden ceder, transferir, ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo por escrito de MERQUEO. MERQUEO podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento del Usuario. A menos que se especifique lo contrario en estos Términos y Condiciones, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario (si fuese aplicable), según corresponda.

24. DESCUENTOS, CUPONES, CRÉDITOS, PROMOCIONES DE TEMPORADA, MEJOR PRECIO GARANTIZADO Y PRECIO EN OTROS SUPERMERCADOS:

En lo que se refiere a los términos y condiciones específicos de promociones, cupones y/o créditos lanzados de tiempo en tiempo por parte de MERQUEO, se podrá consultar los mismos a través del siguiente link

25. CONTACTO

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con MERQUEO escribiendo al correo electrónico servicioalcliente@merqueo.com (mailto:servicioalcliente@merqueo.com).